Preguntas Frecuentes

Envio y entrega
¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi pedido?

Consulte la página de envío para obtener más detalles.

  • Los envíos estándar normalmente se entregan dentro de 2 semanas.
  • Los envíos expresos se entregan normalmente dentro de una semana.
  • Estos son tiempos de entrega normales para las principales ciudades según lo citado por las compañías de envío. Espere más tiempo para ubicaciones remotas, feriados nacionales.
  • Las parcelas se pueden retrasar por razones ajenas a nosotros, como feriados nacionales importantes y festivales de compras, inspecciones de aduanas, huelgas, terremotos y condiciones climáticas extremas y otros eventos fuera del control de las compañías de entregas. En todos los casos, consulte la información de seguimiento de entregas y contáctenos para cualquier duda.
¿Dónde está mi pedido?

Compruebe su correo electrónico para saber el código de seguimiento del envío de su pedido o ver su pedido en “Mi Cuenta” para chequear las notas de envío. Para cualquier consulta, por favor no dude en contactar con nosotros respondiendo a la orden de correo electrónico o utilizando el formulario de Mi Cuenta.

¿Qué pasa con los derechos de aduana?
  • Estados Unidos : las parcelas con un umbral inferior a $ 800 están libres de derechos de importación. En el caso de que se produzca un problema de aduana, Inkston se hará cargo de la devolución o el reembolso.
  • Reino Unido, Unión Europea : las entregas están sujetas al pago del impuesto (sin cargos)
  • Otras ubicaciones : la mayoría de los países tienen límites de exención para parcelas pequeñas, pero compruebe su ubicación, especialmente para pedidos más grandes. Canada por ejemply tiene limite de solo $20CAD.
    Consulte también las notas en la página de envío.
Métodos de pago y monedas

    Tarjeta de débito / Tarjeta de crédito : Inkston.com acepta la mayoría de las tarjetas de pago internacionales estándar, como Visa, MasterCard y American Express,

    • Paypal / Stripe : el procesamiento de pagos en línea de Inkston.com se realiza mediante Paypal o Stripe, elija lo que sea mejor para usted. No necesita una cuenta de Paypal o una cuenta de Stripe para realizar un pago. Inkston no recibe ni almacena los detalles de su tarjeta de crédito, todos los detalles del pago son manejados por Paypal / Stripe.
    • Monedas : los precios de Inkston.com se establecen en dólares estadounidenses y se convierten a otras monedas a precio de mercado. Inkston actualmente acepta CNY, USD, EUR, JPY, AUD y GBP. Si su tarjeta de pago o cuenta no está en una de las monedas disponibles en el sitio web, su banco o emisor de la tarjeta se convertirá a su moneda para usted y le cobrará de acuerdo con sus términos estándar.
    • Apple Pay : Inkston.com también acepta ApplePay: si está utilizando un dispositivo Apple compatible (iPod, iPhone), aparecerá el botón negro de ApplePay cerca de la parte superior de la pantalla de pago.
    • Transferencia Bancaria : Si lo desea, también puede recibir transferencia bancaria u otro método de pago en CNY, USD, EUR, JPY y GBP. Seleccione “Otro método de pago” y háganoslo saber en el cuadro de comentarios al salir.
    Pedidos especiales: regalos, personalización, al por mayor
    ¿Cómo puedo enviar un regalo?

    La mayoría de los artículos hechos a mano se preparan con embalaje de regalo y son adecuados para dar como regalo. (Excepto paquetes a granel de papel y pedidos al por mayor.)

    Usted puede enviar la orden directamente a otra persona, entrando una dirección de entrega diferente de la dirección de envío en la caja. Si el pedido es un regalo, el paquete está marcado como “regalo”, pero los detalles y el valor del artículo todavía se indican en el formulario de aduanas. Las autoridades aduaneras nos exigen que declaremos el valor del artículo de regalo directamente en el paquete.

    Si usted tiene algún requisito especial, dejanos saber en el cuadro de comentarios en la caja o envianos una nota.

    enter request
    Agregue la nota para el mensaje del regalo o cualquier petición especial
    Artículos hechos a la medida, productos personalizados y personalizaciones

    Podemos aceptar órdenes de encargo para algunos tipos de producto, observamos por favor esto toma tiempo y coste adicionales puesto que el producto se puede hacer a partir de cero según sus especificaciones. Agregue el tiempo de producción esperado al tiempo de entrega.

    • Cerámica : se puede agregar un nombre o un mensaje personalizado en la caja, por favor, espere de 7 a 14 días más al tiempo de entrega esperado.
    • Papel : se puede hacer con una marca de agua especial. La filigrana se teje a su diseño y después este diseño tejido se agrega a la pantalla de fabricación de papel y los grados solicitados del papel se hacen nuevamente, con este diseño como marca de agua. Este proceso toma 1 mes y cuesta alrededor de 600USD por lo que sólo es adecuado para pedidos en masa.
    • Piedras de tinta : el precio y el tiempo de tallar de la piedra preciosa dependen de la calidad de la piedra, el tamaño de la piedra y el nivel de detalle de la talla. Los pedazos grandes de piedra de la alta calidad son difíciles de conseguir y los precios pueden ser muy altos, y una pieza detallada grande puede tomar 3 meses para terminar. Echa un vistazo a la Guia de Compra y Contáctenos para un precio particular
    • Pinceles : si necesita un tipo de pincel que no aparece en la lista, háganoslo saber y lo encontraremos para usted. Los pinceles se pueden hacer según necesidades especiales, y para las órdenes a granel, los pinceles sin marca / de la marca propia se pueden hacer. Observe por favor que el taller del pincel tiene capacidad limitada de la tecnología y puede hacer solamente etiquetado grabado simple con letras occidentales o chinas o símbolos comunes, no emblemas graficas ni firmas.
    Pedidos al por mayor

    póngase en contacto con nosotros para las consultas al por mayor, los descuentos a granel y los arreglos de envío a granel.

    Productos Hechos a Mano
    Talleres y Artesanos

    Hemos inspeccionado y seleccionado personalmente los talleres que producen nuestros artículos hechos a mano y estamos presentando cada vez más a los artesanos y sus historias en nuestra sección de Historias.

    Un pequeño número de productos no son hechos a mano y estos productos están claramente marcados: por ejemplo, el papel de práctica de caligrafía es un papel más barato hecho a máquina para la práctica, y algunas de las herramientas comunes para el montaje de pinturas son producidos en masa.

    Productos artesanales – instrucciones de uso y cuidados

    En nuestras historias explicamos cómo utilizar y cuidar los productos, con asesoramiento directo de los artesanos y artistas. Por favor pregúntenos si hay algo de lo que no está seguro, o mejor aún, envíe una pregunta en las Preguntas sobre productos Foro.

    Cancelaciones, Devoluciones / Reemplazos / Reembolsos
    ¿Como puedo cambiar o anular parte del pedido?

    Por favor, háganoslo saber lo antes posible si necesita cancelar o cambiar cualquier parte de su pedido, por ejemplo, respondiendo al correo de la confirmación de su pedido.
    Para las órdenes de encargo pueda que no podemos poder cancelar la orden después de que los artesanos hayan comenzado el trabajo en ella, no obstante por favor sepamos tan pronto como sea posible.

    Recibí producto incorrecto / dañado, ¿qué puedo hacer?

    Por favor, tome una foto y envíenos lo antes posible para que podamos entender lo que salió mal y ver cómo solucionarlo.

    Recompensas, descuentos y sistemas de remisión
    Descuentos masivos para sus estudiantes

    Si sabe lo que sus estudiantes necesitan para la clase, pida por adelantado el descuento a granel.

    • Los pedidos de más de $ 150USD serán elegibles para el envío gratuito
    • Los pedidos más grandes serán elegibles para el descuento por pedidos grandes
    • Puede cobrar a sus estudiantes el precio de venta inkston: como profesor obtiene el valor del descuento y sus estudiantes se benefician de obtener material adecuado a tiempo para la clase sin demoras o cargos adicionales por envío internacional.
    Obtenga recompensas del esquema de recompensas Inkston

    Cuando haces comentarios sobre inkston o participas en los foros de la comunidad de inkston, ganas puntos.
    A medida que gane más puntos, se le otorgan insignias de nivel que pueden usarse como cupones en la Tienda. Cada cupón añade un descuento y / o regalo a su pedido.
    Visita la página Mis premios para ver tu nivel de premio y los detalles del esquema.

    Gane dinero del sistema de Referral de Amazon Associates

    Amazon tiene un esquema de referencia donde puede ganar un porcentaje de comisión de ventas cuando alguien sigue un enlace desde su sitio web para comprar productos en Amazon. El porcentaje exacto varía de vez en cuando para cada sitio de Amazon y cada categoría de producto.
    Amazon tiene herramientas para ayudarte a crear los enlaces necesarios.
    Los pasos son:

    1. inscríbase en el esquema de Amazon Associates para su país
    2. Crea enlaces a Inkston Amazon store o tus productos inkston favoritos en Amazon USA, Amazon Reino Unido, Amazon Francia, Amazon España, Amazon Alemania, Amazon Italia, Amazon Japón. (Elija el sitio del mismo país para el que tiene cuenta asociada).
    3. publique los enlaces en su blog, sitio web, facebook (puede estar en cualquier parte).

    Entonces, cuando alguien hace una compra después de hacer clic en su enlace, Amazon le recompensará.
    Por favor refiérase a Amazon para los detalles exactos de los esquemas, ya que varían de vez en cuando y son ligeramente diferentes en cada ubicación.

    Amazon

    Los clientes de los países atendidos por Amazon pueden encontrar algunos de nuestros productos en Amazon USA, Amazon Reino Unido, Amazon Francia, Amazon España, Amazon Alemania, Amazon Italia, Amazon Japón.
    Las órdenes de Amazon se procesan según las políticas en el sitio local de Amazon, y los artículos marcados con la señal de Amazon Prime son entregados por Amazon desde el almacén regional.

    Otras preguntas
    Preguntas sobre los productos

    Si desea información adicional sobre cualquier producto, puede contactar con nosotros directamente, pregunte en el Foro de preguntas sobre productos o comentar en la propia página del producto.

    Preguntas sobre cómo usar este sitio

    Consulte el foro de Preguntas y respuestas y no dude en hacer cualquier nueva pregunta, o contáctenos en privado si lo prefiere.

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    Comentarios: 57

    1. Produit rare, introuvable en France. Je viens de le recevoir et j’ai hâte de l’utiliser. Merci encore pour les jolis échantillons de papier trouvés dans le paquet. Décidément, la firme Inkston offre un service impeccable et des produits de toute première qualité pour les amateurs de calligraphie ou peinture chinoise.

    2. Luo Yan from custumer service and also the founder of Inkston, is passionate about her work, always willing to answer your questions throughly, she has a great knowledge of the Chinese culture.
      She has given me already lots of interesting insights in the Chinese art.
      I am happy I found in her a reliable supplier of high quality Chinese artmaterials at a reasonable price.

    3. On the service:
      My Order arrived in 2 separate packages. It was very carefully wrapped, and the wrapping protected everything inside.
      The ink sticks I ordered, were individually wrapped in plastic bags to provide even further protection – aside from their own boxes. I greatly appreciate this.
      Inkston.com shipped both package in beautifully branded box and plastic bags. Opening them was joyful.
      I also received gifts in both package! Paper samples, wool pad, and a yellow envelop with a sheet of xuan paper.
      Overall: the best branded package I’ve ever got. I live in Hungary (EU), so normally 3-4 weeks shipping time is average. I got these within in 2 weeks.
      Thank you so much for the care and attention on my order!
      The communication is really good, Yan Luo is trustworthy and happy to provide information on products, and techniques how to use them. 🙂

    4. Realmente un vendedor atento, servicial y precupado por dar un gran servicio. Cualquier incidencia resuelta con prontitud de manera justa. Gran esmero en el embalaje y el transporte. Bien etiquetado. Alta calidad en sus productos y muy buena comunicación ante cualquier duda técnica. Volveré a comprar seguro

    5. Hello
      I wanted to leave a positive review on the Inkston website. I live in the United States and ordered many things for my first time. They were divided into two different boxes. One of the boxes was delivered to my studio quickly and safely. The other box seemed to be lost in the ozone. I tried to contact the owner of the company several times but got No response, but when we finally did connect he was so nice and apologetic. It was not his fault the box got stopped in customs and never appeared.
      Yan really worked hard to repair our relationship and When I reordered some new products to make up for the difference he threw in all kinds of gifts. It was heart warming. These days customer service can be impersonal, but Yan really made an effort to communicate once he realized there had been a problem. I have already recommended this company to a friend and look forward to ordering more in the future.Thank You
      Please view my work at http://www.jessicafineartist.com

    6. Hello!
      I so was thrilled to receive your lovely package! Thank you so much for packing everything so carefully & so beautifully! I can’t wait to try the paper samples! And the paints are so gorgeous! I plan to order more, and other things too – I spent ages looking at your website last night! I love the art galleries.
      Thank you again for brightening my day!
      PS. I wanted to write a review, but the usual link is missing on Amazon. I will ask them about it.

    7. 3 stars.
      I received the paper with the leaf design and one of the sheets had 2 spots on it and one hole. It was also quite wrinkled. This was the decorative xuan paper pack of 10 sheets about 12×12 in size. I also got 4 tubes of paper, one of which had been opened…the seal was broken. All in all, I am ok with my purchases…more quality control might help with these issues. Thank you for listening.

      • Dear Judith, this is Yan from Inkston. I am really sorry for this extremely bad experience you have had! We have refunded the decorative xuan paper packs for you and will make refund of the xuan paper tube whose seal was broken once you confirm us which one it is. All in all, thank you so much for telling us what happened to your products because otherwise, we would never know these serious problem with our stock at USA Amazon warehouse. I have also sent you one message just now and looking forward to hear from you! Thank you very much for your feedback and patience with us! — best regards, Yan from Inkston

    8. Yesterday I received my books of Chinese landscape painting! They arrived veru fast! They have packed very carefully.
      The booka are note really the books, they are 6-10 separate A3 size famous Chinese traditional art pictures together in one map. It is very comfortable for me, because when I teach my students, I need to give them different pictures to copy, not a one book. So, they can take the picture what they like and study it. The quality of picture is high level – we can see very small detailes. On the other side we can see the fragment of the painting with bigger zoom, so we can analyze the strokes of the artist. Thank you very much, my favourite shop Inkston! Me and my studens – we enjoy your books and looking forward to order new books in our studio collection!
      The Chinese painting ang calligraphy studio “Flying brush” director and art teacher Jekaterina Belajeva (Latvia country).

    9. Hello,

      I just wanted to say that I am so happy with my large Red Star “Pro Jing Zhua Yang Hao XL” wool brush!

      A tip that if you buy one, be very patient and diligent to remove the starch from the brush. It will take several hours of gentle removal from a brush that large.

      I am also thrilled to receive the surprise of paper samples in the elegant lotus print Inkston folder. It is a treasure.

      Thank you so much to Yan who was of great assistance. I will post a picture of some work with this brush soon!

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