Questions fréquentes

Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour remettre ma commande?

Consultez la page d’expédition pour plus de détails.

  • Les expéditions standard sont normalement livrées dans les 2 semaines.
  • Les envois express sont normalement livrés dans une semaine.
  • Ce sont des délais de livraison normaux dans les grandes villes tels que cités par les compagnies de livraison. S’il vous plaît permettre plus longtemps pour les endroits éloignés, les jours fériés.
  • Les colis peuvent être retardés pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme les grandes fêtes nationales et les festivals de shopping, les inspections douanières, les grèves, les tremblements de terre et les conditions météorologiques extrêmes et d’autres événements indépendants de la volonté des sociétés de livraison. Dans tous les cas, reportez-vous aux informations de suivi de livraison et contactez-nous pour tout doute.
Où est ma commande?

Vérifiez votre courrier électronique pour le code de suivi des expéditions pour votre commande, ou affichez votre commande sur ‘Mon compte’ pour voir les notes d’expédition. Pour toute requête, n’hésitez pas à nous contacter en répondant au courrier électronique ou en utilisant le formulaire sur Mon Compte.

Devrais-je m’inquiéter des taxes d’importation?
  • USA : les paquets inférieurs à 800 $ sont exempts de droits d’importation. En cas de problème douanier, Inkston prend soin de la livraison ou du remboursement.
  • Royaume-Uni, Union européenne : les livraisons sont payées (sans frais supplémentaires pour vous)
  • Autres emplacements : la plupart des pays ont des limites d’exemption pour les petites parcelles, mais vérifiez votre pays, en particulier pour les commandes plus importantes.
    Voir aussi les notes sur page d’expédition.
Méthodes de paiement et devises

  • Carte de débit /Carte de crédit : Inkston.com accepte la plupart des cartes de paiement internationales standard telles que Visa, MasterCard et American Express ainsi que Paypal.
  • Paypal /Stripe : Le traitement de paiement en ligne Inkston.com est effectué par Paypal ou Stripe, choisissez le mieux possible pour vous. Vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal ou d’un compte Stripe pour effectuer un paiement. Inkston ne reçoit les détails de votre carte de crédit, tous les détails de paiement sont traités par Paypal/Stripe.
  • Devises : Les prix d’Inkston.com sont exprimés en dollars américains et converti en autres devises au taux du marché. Inkston accepte actuellement les CNY, USD, EUR, JPY, AUD et GBP. Si votre carte de paiement ou votre compte ne se trouve pas dans l’une des monnaies disponibles sur le site, votre émetteur de la banque ou de la carte vous convertira à votre devise et vous facturera selon ses conditions standard.
  • Apple Pay : Inkston.com accepte également ApplePay: si vous utilisez un périphérique Apple compatible (iPod, iPhone), le bouton ApplePay noir apparaît près du haut de l’écran de paiement.
  • Transfert bancaire : Sur demande, nous pouvons également recevoir un virement bancaire ou autre méthode de paiement en CNY, USD, EUR, JPY et GBP, si vous souhaitez le faire, sélectionnez « Autre méthode de paiement » et laissez-nous savoir dans la boîte de commentaires lors de la caisse.
Commandes spéciales: cadeaux, personnalisations, commandes en gros
Comment puis-je envoyer un cadeau?

La plupart des articles faits à la main sont préparés avec emballages de qualité de cadeaux et sont appropriés pour donner comme cadeau. (Sauf paquets en vrac de papier et commandes en gros).

Vous pouvez envoyer la commande directement à quelqu’un d’autre en entrant une adresse de livraison différente de l’adresse de livraison lorsque vous consultez. Si la commande est un cadeau, le paquet est marqué « Cadeau », mais les détails et la valeur de l’objet sont toujours indiqués sur le formulaire de douane. Les autorités douanières nous obligent à indiquer la valeur de l’objet cadeau directement sur le colis.

Si vous avez une exigence particulière, vous nous en informer dans la boîte de commentaires lors de la caisse ou nous envoyer une note.

enter request
Add Note on checkout for gift message or any special request
Articles sur mesure, produits personnalisés

Nous pouvons accepter des commandes personnalisées pour certains types de produits, veuillez noter que cela prend du temps et des coûts supplémentaires car le produit peut être effectué à partir de zéro selon vos spécifications. Ajoutez le temps de production prévu au délai de livraison.

  • Céramique : un nom ou un message personnalisé peut être ajouté avant le tir, veuillez prévoir 7 à 14 jours de plus pour le délai de livraison prévu.
  • Papier : peut être réalisé avec un filigrane spécial. Le filigrane est tissé à votre design, puis ce design tissé est ajouté à l’écran de fabrication de papier et les notes de papier requises sont fraîchement fabriquées avec cette conception en tant que filigrane. Ce processus prend 1 mois et coûte environ 600 USD, ce qui ne convient qu’aux commandes en vrac.
  • Inkstones : le prix de l’encre et le temps de fabrication dépend de la qualité de la pierre, de la taille de la pierre et du niveau de détail de la sculpture. De grands morceaux de pierre de haute qualité sont difficiles à obtenir et les prix peuvent être très élevés, et une grande partie détaillée peut durer 3 mois. Consultez le Inkstone Buyer’s Guide et demandez-nous un devis personnalisé.
  • Pinceaux : si vous avez besoin d’un type de pinceau qui n’est pas répertorié, informez-nous et nous le trouverons pour vous. Les pinceaux peuvent être fabriquées selon des besoins spéciaux, et pour les commandes en vrac, des pinceaux de marques propres peuvent être fabriquées. Veuillez noter que l’atelier de pinceau a une capacité technologique limitée et ne peut faire qu’un simple étiquetage gravé avec des lettres ou des symboles communs occidentaux ou chinois, et non une conception graphique personnalisée ou des signatures.
Commandes en gros

contactez-nous séparément pour les enquêtes en gros, les rabais en vrac et les frais d’expédition en vrac.

Produits faits à la main
Ateliers et artisans

Nous avons personnellement inspecté et sélectionné les ateliers produisant nos articles faits à la main et nous présentons de plus en plus d’artisans et leurs histoires dans notre section Histoires.

Un petit nombre de produits ne sont pas fabriqués à la main et ces produits sont clairement marqués: par exemple, le papier pratique de calligraphie est un papier fabriqué à moindre coût pour la pratique, et certains des outils communs pour le montage de peintures sont produits en série.

Produits faits à la main – Instructions d’utilisation et d’entretien

Dans nos Histoires, nous essayons de explique comment utiliser et s’occuper des produits, avec des conseils directement auprès des artisans et des artistes. S’il vous plaît, demandez-nous s’il y a quelque chose dont vous n’êtes pas sûr ou même mieux postez une question dans les Product Questions Forum.

Annulations, Retours/Remplacements/Remboursements
Comment puis-je modifier ou annuler une partie de ma commande?

Veuillez nous le faire savoir dès que possible si vous devez annuler ou modifier une partie de votre commande, par exemple en répondant à votre confirmation de commande email.
Pour les commandes personnalisées, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas annuler la commande après que les artisans ont commencé à travailler, mais laissez-nous le plus tôt possible.

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que puis-je faire?

Prenez une photo et envoyez-nous dès que possible afin que nous puissions comprendre ce qui a mal tourné et voir comment le réparer.
Inkston vous permet de retourner les articles pour le remplacement ou le remboursement dans les 30 jours.
Voir aussi politique de retours.

Récompenses, rabais et schémas de recommandation
Remise en gros pour vos étudiants

Si vous savez ce que vos élèves ont besoin pour la classe, commandez en avance pour une remise en gros.

  • Les commandes de plus de 150 $ US seront admissibles à la livraison gratuite
  • Les commandes plus grandes seront éligibles pour la remise de commandes en bloc
  • Vous pouvez facturer le prix normal de inkston: vous bénéficiez du montant de l’escompte et vos étudiants bénéficient d’obtenir les produits appropriés à temps pour les cours sans délais ou frais d’affranchissement supplémentaires en raison de l’expédition internationale.
Gagnez des cadeaux grâce au programme de récompenses Inkston

Lorsque vous faites des commentaires sur inkston ou participez aux forums de la communauté inkston, vous gagnez des points.
Lorsque vous gagnez plus de points, vous recevez des badges de niveau qui peuvent être utilisés comme coupons dans la boutique. Chaque coupon ajoute une remise et/ou un cadeau à votre commande.
Visitez la page My Awards pour voir votre niveau de prix et les détails du schéma.

Gagnez de l’argent grâce au programme de référence Amazon Associates

Amazon a un schéma de référence où vous pouvez gagner une commission de vente en pourcentage lorsque quelqu’un suit un lien de votre site Web pour acheter des produits sur Amazon. Le pourcentage exact varie de temps en temps pour chaque site Amazon et chaque catégorie de produit.
Amazon a des outils pour vous aider à créer les liens nécessaires.
Les étapes sont les suivantes:

  1. inscrivez-vous au programme Amazon Associates pour votre pays
  2. Créer des liens vers Inkston Amazon Store ou vos produits inkston préférés sur
    Amazon USA, Amazon UK, Amazon France, Amazon Spain, Amazon Germany, Amazon Italy, Amazon Japan.
    (Choisissez le site du même pays pour lequel vous avez un compte associé).
  3. publie les liens sur votre blog, site web, facebook (peut être n’importe où).
  4.   

Ensuite, quand quelqu’un effectue un achat après avoir cliqué sur votre lien, Amazon vous récompensera.
Veuillez vous référer à Amazon pour connaître les détails exacts des schémas, car ils varient de temps en temps et sont légèrement différents dans chaque emplacement.

Amazon

Les clients des pays desservis par Amazon peuvent trouver certains de nos produits sur Amazon USA, Amazon UK, Amazon France, Amazon Spain, Amazon Germany, Amazon Italy, Amazon Japan.
Les commandes Amazon sont traitées selon les règles sur le site Amazon local, et les éléments marqués avec Amazon Prime cocher sont livrés par Amazon à partir d’un entrepôt régional.

Autres questions
Questions sur les produits

Si vous souhaitez des informations supplémentaires sur tout produit, vous pouvez soit contactez-nous directement, demandez le Questions sur les produits ou commentez-vous sur la page produit elle-même.

Questions sur l’utilisation de ce site

Voir Forum des questions et réponses et n’hésitez pas à poser une nouvelle question, ou contactez-nous en privé si vous préférez.

Questions sur votre commande

Pour toute question concernant votre commande, veuillez simplement répondre à votre mail de commande ou vérifiez votre commande sur« Mon compte » et contactez-nous.

Questions sur votre compte

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, utilisez mot de passe perdu pour obtenir un email de réinitialisation de mot de passe: si vous n’obtenez pas le courrier électronique, vérifiez votre dossier de spam.
Si vous avez créé plusieurs comptes (par exemple en vous connectant avec Facebook et Google) et ne pouvez pas trouver votre commande, il suffit de faites-nous savoir et nous allons résoudre et fusionner les comptes.

Toute question du tout

Avez-vous manqué quelque chose? Demandez-nous simplement:

Est-ce que nous avons manqué à toute question dont vous avez répondu?
Pour toute question non couverte ci-dessous ou sur notre termes et conditions, veuillez simplement demander ci-dessous ou sur forums ou facebook, et nous vous répondrons aussitôt que possible:

Nom (obligatoire)

E-mail (obligatoire)

Commentaire


68 réflexions au sujet de « Questions fréquentes »

  1. Beautiful product. Arrived on time. Awesome customer service.

  2. Service rapide, soigné. Article bien protégé par un bon emballage.

  3. Produit rare, introuvable en France. Je viens de le recevoir et j’ai hâte de l’utiliser. Merci encore pour les jolis échantillons de papier trouvés dans le paquet. Décidément, la firme Inkston offre un service impeccable et des produits de toute première qualité pour les amateurs de calligraphie ou peinture chinoise.

  4. Very professional

  5. Rien à signaler de particulier

  6. Luo Yan from custumer service and also the founder of Inkston, is passionate about her work, always willing to answer your questions throughly, she has a great knowledge of the Chinese culture.
    She has given me already lots of interesting insights in the Chinese art.
    I am happy I found in her a reliable supplier of high quality Chinese artmaterials at a reasonable price.

  7. On the service:
    My Order arrived in 2 separate packages. It was very carefully wrapped, and the wrapping protected everything inside.
    The ink sticks I ordered, were individually wrapped in plastic bags to provide even further protection – aside from their own boxes. I greatly appreciate this.
    Inkston.com shipped both package in beautifully branded box and plastic bags. Opening them was joyful.
    I also received gifts in both package! Paper samples, wool pad, and a yellow envelop with a sheet of xuan paper.
    Overall: the best branded package I’ve ever got. I live in Hungary (EU), so normally 3-4 weeks shipping time is average. I got these within in 2 weeks.
    Thank you so much for the care and attention on my order!
    The communication is really good, Yan Luo is trustworthy and happy to provide information on products, and techniques how to use them. 🙂

  8. 5 stars Perfect customer service! Fast delivery. Highly recommended!

  9. 5 stars. A most beautiful silk glasses case , really good design colour and workmanship.

  10. article arrivé comme prévu et en bon etat

  11. Respecto del servicio tengo que decir que es excelente, sobre todo la atención por email, rápido y efectiva.

  12. Realmente un vendedor atento, servicial y precupado por dar un gran servicio. Cualquier incidencia resuelta con prontitud de manera justa. Gran esmero en el embalaje y el transporte. Bien etiquetado. Alta calidad en sus productos y muy buena comunicación ante cualquier duda técnica. Volveré a comprar seguro

  13. spitzenprodukt! wunderschön… wunderbar verpackt!

  14. 5 Stars
    Fantastic!

  15. Excelentes productos…¡¡
    Como ilustrador acuarelista, ando descubriento un mundo de posibilidades con las barras de tinta de Old Hu Kai Wen y los pigmentos minerales.
    Gran servicio de INKSTON en la entrega y muy importante… perfecto embalaje…¡¡¡
    Gracias. ¡¡¡¡

  16. Descrizione corretta. Oggetto nella norma. Professionalità a tutto campo. Penso di fare altri acquisti

  17. Hello
    I wanted to leave a positive review on the Inkston website. I live in the United States and ordered many things for my first time. They were divided into two different boxes. One of the boxes was delivered to my studio quickly and safely. The other box seemed to be lost in the ozone. I tried to contact the owner of the company several times but got No response, but when we finally did connect he was so nice and apologetic. It was not his fault the box got stopped in customs and never appeared.
    Yan really worked hard to repair our relationship and When I reordered some new products to make up for the difference he threw in all kinds of gifts. It was heart warming. These days customer service can be impersonal, but Yan really made an effort to communicate once he realized there had been a problem. I have already recommended this company to a friend and look forward to ordering more in the future.Thank You
    Please view my work at http://www.jessicafineartist.com

  18. I particularly love and trust enough to spend copious funds because the quality, material range and speed of service as well as the perfect degree of one to one communicationmakes these suppliers the top of anyones list…. if you’re serious about the Chinese Arts.

  19. El servicio de INKSTON es excelente. La selecation de sus productos de calidad insuperable. El trato con el cliente también muy efectovo y amable.

  20. parfait merci beaucoup!

  21. Perfectly packed and received safely thanks.

  22. Gefiel mir sehr

  23. très bon produit. couleurs puissantes et denses. Se broient facilement.

  24. ‘ I really like all that I purchased from Inkston. Very good quality and prompt shipments.’

  25. 5 Stars. Came on time- and products are perfectly as described. Will reorder in the future, thanks.

  26. ottima transazione e velocità

  27. atteso, ma valeva la pena confezionato benissimo

  28. I’m sure I’ll be buying more products in the coming months. I’m very happy with the prices, quality and with the speed of delivery.

  29. Es un muy buen comerciante, con productos de calidad y muy formal. Excelente el empaquetado y presentación de productos

  30. I love your brushes!! Very inspiring to my art style!

  31. I want to tell you how much I appreciate Inkston. Your website, products, packaging and support all project quality and warmth, and a real dedication to Asian art. It’s a true pleasure doing business with you!

  32. Hello!
    I so was thrilled to receive your lovely package! Thank you so much for packing everything so carefully & so beautifully! I can’t wait to try the paper samples! And the paints are so gorgeous! I plan to order more, and other things too – I spent ages looking at your website last night! I love the art galleries.
    Thank you again for brightening my day!
    PS. I wanted to write a review, but the usual link is missing on Amazon. I will ask them about it.

  33. Bon produit bien presente (bel emballage cadeau fait spontanement) et papier Xuan offert avec l’envoi : ceci rend le tout tres positif.

  34. I love inkston. Thanks for all your help on my orders! I love the liquid paints you sell and your paper is fantastique

  35. Me han llegado todos los articulos, estoy encantada, con la calidad del material, el empaquetamiento…con todo!!!

  36. excellent paper!
    amazing i am veryy satisfied, great packaging too!
    thankful for all

  37. 3 stars.
    I received the paper with the leaf design and one of the sheets had 2 spots on it and one hole. It was also quite wrinkled. This was the decorative xuan paper pack of 10 sheets about 12×12 in size. I also got 4 tubes of paper, one of which had been opened…the seal was broken. All in all, I am ok with my purchases…more quality control might help with these issues. Thank you for listening.

    1. Dear Judith, this is Yan from Inkston. I am really sorry for this extremely bad experience you have had! We have refunded the decorative xuan paper packs for you and will make refund of the xuan paper tube whose seal was broken once you confirm us which one it is. All in all, thank you so much for telling us what happened to your products because otherwise, we would never know these serious problem with our stock at USA Amazon warehouse. I have also sent you one message just now and looking forward to hear from you! Thank you very much for your feedback and patience with us! — best regards, Yan from Inkston

  38. Timely expedited shipping! Excellent quality product, exactly as described! Safe and thorough packaging! Very pleased!!

  39. Un grand merci pour ma commande que j’ai bien reçu.
    Colis empaqueté avec plein de délicatesse et d’attention.
    Bravo.

  40. Inkston’s service was fantastic and everything arrived in perfect condition. The fact that my order was super late is not their fault – the problem was with Canada Post. I would not hesitate to recommend Inkston for their quality and service. Thanks also to Amazon.

  41. La confezione era integra alla consegna avvenuta in perfetto orario , Il prodotto e’ tipco giapponese/cinese sia nel colore che nei disegni . E’ un buon porta pennelli.

  42. I ordered the set of 12 Natural Minerals and 12 Professional colours set, that just arrived yesterday. They are beautifully packaged and very well packed. They arrived undamaged and on time. I can’t wait to use them!! Thank you so much.

  43. Item as described, extremely well and beautifully packed, quick shipment with Prime.

  44. would use this supplier again

  45. Yesterday I received my books of Chinese landscape painting! They arrived veru fast! They have packed very carefully.
    The booka are note really the books, they are 6-10 separate A3 size famous Chinese traditional art pictures together in one map. It is very comfortable for me, because when I teach my students, I need to give them different pictures to copy, not a one book. So, they can take the picture what they like and study it. The quality of picture is high level – we can see very small detailes. On the other side we can see the fragment of the painting with bigger zoom, so we can analyze the strokes of the artist. Thank you very much, my favourite shop Inkston! Me and my studens – we enjoy your books and looking forward to order new books in our studio collection!
    The Chinese painting ang calligraphy studio « Flying brush » director and art teacher Jekaterina Belajeva (Latvia country).

  46. Excellent by all standards.Very communicative as well.

  47. The most helpful and friendly customer service I have ever come across. Very impressed!

  48. Hello,

    I just wanted to say that I am so happy with my large Red Star “Pro Jing Zhua Yang Hao XL” wool brush!

    A tip that if you buy one, be very patient and diligent to remove the starch from the brush. It will take several hours of gentle removal from a brush that large.

    I am also thrilled to receive the surprise of paper samples in the elegant lotus print Inkston folder. It is a treasure.

    Thank you so much to Yan who was of great assistance. I will post a picture of some work with this brush soon!

  49. Everything arrived beautifully packaged and very promptly. The brushes are very good quality. I use them all the time. Lucy Luo answers questions in several languages, including English and Spanish. Very helpful.

  50. This seller is amazing! The paper came packed in a beautiful tube, suitable for keeping for some special occasion! They enclosed a lovely little card, that is blank for our use; sent an explanation about how this Chinese xuan paper is made. Everything is prepared with care and attention to detail. I felt like I was receiving a gift from the gods! They made me feel special and appreciated.

  51. Package came at time, everything is packed very carefully, all items are beautiful and inspiring! I already started to test my new Inkston brush and painted an ancient contour copy! Good luck!!

  52. The packaging was so durable too! I was really impressed with how much care was taken to ensure the safety of all the items. So thank you for the amazing service!

  53. As always, Inkston is an utter delight to deal with. I wish all companies were as good.

  54. Very good service!!!there was a delay becouse the customs returned the parcel, but they were very kind and the package arrived soon and perfect.

  55. Best service on the internet for brushes paper and advice on what to buy.Yan Luo is a great person who has this great web page i been buying paper and brushes from her also great stories of china and how these villages make everything with videos i highly recommend this site you will not be sorry so check it out,Raz

Laisser un commentaire