Questions fréquentes

Questions

Pour toute question non couverte ci-dessous ou sur notre page de conditions générales, contactez-nous via le formulaire de contact du site ou le chat, nous parlons couramment l’anglais, l’espagnol, le français et le chinois et nous serons ravis de vous aider. Pour des questions sur des pages individuelles, vous pouvez également discuter ou commenter directement sur la page.

Quand arrivera-t-il ma commande?

Habituellement, les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures.

  • L’expédition mondiale standard arrive normalement dans les 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition, mais cela varie selon le pays et la saison: le numéro de suivi est toujours fourni pour vérifier l’état de l’expédition.
  • Global Express Shipping utilise la livraison la plus rapide de la poste aérienne qui se fait normalement en une semaine.

Voir aussi – informations détaillées sur l’expédition.

 

Cadeaux

notas del pedido
Ajouter des notes à l’ordre

Les articles faits à la main sont préparés avec des emballages de qualité et de cadeaux et conviennent de donner comme un cadeau. (Sauf grands emballages de papier et de commandes en gros.)

Si vous avez une demande particulière, s’il vous plaît laissez-nous savoir dans les notes de la commande ou par l’une de nos méthodes de contact.

 

Paiements

  • Carte de débit / Carte de crédit: Inkston.com accepte la plupart des cartes de paiement internationales standard telles que Visa, MasterCard et American Express ainsi que Paypal.
  • Paypal / Stripe: Le traitement de paiement en ligne d’Inkston.com est effectué par Paypal ou Stripe, choisissez le mieux possible pour vous. Vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal ou d’un compte Stripe pour effectuer un paiement. Inkston ne reçoit ni ne stocke les informations de votre carte de crédit, tous les détails de paiement sont traités par Paypal / Stripe.
  • Devises: Le prix en ligne d’Inkston.com se fait en dollars américains et converti en autres devises au taux du marché. Le paiement est accepté dans l’une des monnaies indiquées. Si votre carte de paiement ou votre compte ne se trouve pas dans l’une des devises disponibles sur le site, votre émetteur de banque ou de carte vous convertira en monnaie et vous facturera selon ses termes standard.
  • Apple Pay: Inkston.com accepte également ApplePay: si vous utilisez un périphérique Apple compatible (iPod, iPhone), le bouton noir ApplePay apparaîtra près du haut de l’écran de paiement.

  • Transfert bancaire: Sur demande, nous pouvons également recevoir un virement bancaire ou autre méthode de paiement en CNY, USD, EUR, JPY et GBP, si vous souhaitez le faire, sélectionnez « Autre méthode de paiement » et faites-nous savoir dans la boîte de commentaires lors de la vérification .

Quand ma commande va-t-elle arriver?

L’expédition mondiale standard arrive normalement dans les 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition, mais cela varie selon le pays et la saison: nous vous fournirons un numéro de suivi pour surveiller les progrès de l’expédition.
Le transport express à l’échelle mondiale utilise la livraison de la poste aérienne la plus rapide possible normalement dans les 1 semaine.
Voir aussi: informations détaillées sur l’expédition.

Droits douaniers et importés

La plupart des articles faits à la main ne sont pas soumis à des restrictions d’importation dans la plupart des pays et les petites parcelles sont normalement inférieures au seuil d’imposition et reçues sans problème. Si vous rencontrez un problème avec un petit colis, contactez-nous dès que possible et nous aiderons à résoudre.

Commandes en vrac / grossistes par arrangement séparé.

Commandes en gros

Veuillez nous contacter pour des questions de gros, des rabais en vrac et des frais de livraison en vrac.

Produits faits à la main – Ateliers

Nous avons personnellement inspecté et sélectionné les ateliers qui produisent nos articles faits à la main et nous présentons de plus en plus d’artisans et leurs histoires dans notre section Histoires. Si l’histoire n’est pas encore disponible en français, veuillez consulter la section anglaise.

  • Papier: fait par de vieux petits ateliers dans les anciens villages de papier dans la région de XuanCheng, comme indiqué dans les articles et les images.
  • Pinceaux: fabriqué par l’atelier de pinceau Xuan présenté dans l’article de pinceau.
  • Inkstones: réalisé par l’atelier Inkstone présenté dans l’article et par l’ancien atelier Hu Kai Wen.
  • Encre: fabriqué par l’atelier Old Hu Kai Wen à SheXian.
  • Céramique: réalisée par la sélection de jeunes designers avec des studios à JingdeZhen
  • Argent: fait par un petit atelier dans un village de minorités du Sichuan
  • Soie: Soie Su de Suzhou

Un petit nombre de produits ne sont pas fabriqués à la main et ces produits sont clairement marqués: par exemple, le papier de pratique de la calligraphie est un papier fabriqué à moindre coût pour la pratique.

Produits fabriqués à la main – Instructions d’utilisation et d’entretien

Dans nos Histoires, nous essayons d’expliquer comment utiliser les produits et les soigner, avec des conseils directement auprès des artisans et des artistes. Veuillez nous demander s’il n’y a rien sur lequel vous n’êtes pas sûr.

Si l’histoire n’est pas encore disponible en français, veuillez consulter la section anglaise.

Produits personnalisés et personnalisations

Nous pouvons accepter des commandes personnalisées pour certains types de produits, veuillez noter que cela prend du temps et des coûts supplémentaires puisque le produit sera fabriqué à partir de zéro selon vos spécifications. Veuillez ajouter le temps de production prévu au délai de livraison de la Chine à l’adresse de livraison.

  • Céramique: un nom ou un message personnalisé peut être ajouté avant le tir, veuillez prévoir 7-14 jours supplémentaires pour le délai de livraison prévu.
  • Le papier peut être fabriqué avec un filigrane spécial. Le filigrane est tissé pour votre conception, puis ce design tissé est ajouté à l’écran de fabrication de papier et les notes requises sont fraîchement fabriquées, avec cette conception en tant que filigrane. Ce processus prend 1 mois.
  • Inkstones: le prix de la pierre à encre et le temps de fabrication dépend de la qualité de la pierre, de la taille de la pierre et du niveau de détail de la sculpture. De grands morceaux de pierre de haute qualité sont difficiles à obtenir et les prix peuvent être très élevés, et une grande partie détaillée peut durer 3 mois.

Annulations

Pour les commandes personnalisées, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas annuler la commande après que les artisans ont commencé à travailler, néanmoins, si vous avez des changements dans les exigences, faites-le nous savoir dès que possible, par exemple en répondant à l’adresse indiquée sur votre confirmation de commande.

Retours, échanges, remboursements

Prenez une photo de n’importe quel problème et envoyez-le dès que possible!
Inkston vous permet de retourner les articles pour le remplacement ou le remboursement dans les 30 jours.
Voir aussi Politique de retour.

Amazon

Les clients des pays desservis par Amazon peuvent trouver certains de nos produits sur Amazon EspañaAmazon USAAmazon UKAmazon FranciaAmazon AlemaniaAmazon ItaliaAmazon Japón.

Les commandes Amazon sont traitées selon les règles sur le site Amazon local, et les articles marqués avec Amazon Prime tick  sont livrés par Amazon à partir d’un entrepôt régional.

Commentaires: 32

  1. Je suis heureuse d avoir reçu ce papier que je vais tester à l aquarelle et l encre chinoise Ç est un papier de qualité expédié toujours avec soins Il est également appréciable de tester la qualité de papier "découverte" joint à l envoi

  2. Livraison rapide, plus rapide qu’annoncée, et toujours une extrême gentillesse de la part de l’expéditrice chinoise qui joint dans le paquet une grande variété d’ échantillons de divers papiers pour calligraphie et un pincelier. Et toujours une belle qualité des produits introuvables en France. Un grand merci.

  3. Produit rare, introuvable en France. Je viens de le recevoir et j’ai hâte de l’utiliser. Merci encore pour les jolis échantillons de papier trouvés dans le paquet. Décidément, la firme Inkston offre un service impeccable et des produits de toute première qualité pour les amateurs de calligraphie ou peinture chinoise.

  4. Producto noble y de calidad excepcional. La barra de tinta tiene un rendimiento casi eterno, en mi caso al menos, que la utilizo como acuarela. El aroma a resinas y a pino convierten la acción artística en un goce añadido. Excelente manufactura . Compra obligada para los amantes de las tintas en general y de la caligrafia oriental en particular.

  5. Tamaño bastante más pequeño del que me imaginaba y para el precio que tienen!! Los colores están bien y se disuelven bien con el agua. pero no me acaba de convencer la relación calidad-precio, aunque para gustos…

  6. Luo Yan from custumer service and also the founder of Inkston, is passionate about her work, always willing to answer your questions throughly, she has a great knowledge of the Chinese culture.
    She has given me already lots of interesting insights in the Chinese art.
    I am happy I found in her a reliable supplier of high quality Chinese artmaterials at a reasonable price.

  7. On the service:
    My Order arrived in 2 separate packages. It was very carefully wrapped, and the wrapping protected everything inside.
    The ink sticks I ordered, were individually wrapped in plastic bags to provide even further protection – aside from their own boxes. I greatly appreciate this.
    Inkston.com shipped both package in beautifully branded box and plastic bags. Opening them was joyful.
    I also received gifts in both package! Paper samples, wool pad, and a yellow envelop with a sheet of xuan paper.
    Overall: the best branded package I’ve ever got. I live in Hungary (EU), so normally 3-4 weeks shipping time is average. I got these within in 2 weeks.
    Thank you so much for the care and attention on my order!
    The communication is really good, Yan Luo is trustworthy and happy to provide information on products, and techniques how to use them. 🙂

  8. 5 étoiles
    J ai reçu ma commande ce matin. Un réel bonheur car je les avais désirées Je suis vraiment satisfaite de l emballage voire la délicatesse apportée aux envois d’Inkston Les encres sont superbes. Encore merci Inkston et Amazon de nous permettre de travailler avec des articles de qualité

  9. 5 étoiles
    Quel bonheur de recevoir mes pinceaux ce matin Inkston me surprend toujours par la qualité de leur fournitures, le raffinement des emballages et le petit plus perçu comme un cadeau(housses soie…) Il me reste à tester ce beau matériel

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