Preguntas Frecuentes

Consultas

Para cualquier duda que no se contesta a continuación o en nuestra términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o la función chat de la página web, hablamos español, inglés, francés y chino y estaremos encantados de ayudarle. Para preguntas sobre páginas individuales también puede chatear o comentar directamente en la página.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Normalmente las órdenes se procesan y se envían dentro del plazo de 24 horas.

  • El envío mundial estándar llega normalmente en el plazo de 7-10 días laborables después del envío, sin embargo esto varía según el país y la temporada: siempre se provee el número de rastreo para comprobar el estado del envío.
  • El envío expreso global utiliza la entrega más rápida de correo aéreo que normalmente se realiza en una semana.

Véase también – información detallada sobre el envío .

Regalos

notas del pedido
Añadir notas al pedido

Artículos hechos a mano se preparan con embalaje de calidad de regalo y ya son adecuados para dar como regalo. (Salvo paquetes grandes de papel y pedidos al por mayor.)

Si tenga cualquier requisito especial, por favor háganoslo saber en las Notas del pedido a la hora de tramitar el pedido.

Pagos

Los precios y pagos en línea de inkston.com están calculados en dólares estadounidenses y convertidos a las otras divisas a precio del mercado.  Si su cuenta esta en otra divisa no disponible en la página web, su banco realizará el cambio a su divisa según su política vigente.
Inkston.com acepta PayPal y Visa/Mastercard a través de Paypal o Stripe (no es necesario tener ninguna cuenta especial de Paypal ni Stripe para realizar un pago).

A petición, también podemos recibir transferencia bancaria u otro método de pago en CNY, USD, EUR, JPY y GBP, si desea hacer esto, seleccione “Otro método de pago” y háganoslo saber en el cuadro de comentarios al realizar el check out.

Y ahora también el Apple Pay, disponible si se navegar mediante Safari en cualquier diapositiva Apple: 

Derechos de aduana e importación

La mayoría de los artículos hechos a mano no están sujetos a restricciones de importación en la mayoría de los países y los paquetes pequeños normalmente están por debajo del umbral de impuestos y se reciben sin emitir. Si encuentra un problema con un paquete pequeño, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a resolverlo.

Pedidos al por mayor por acuerdo separado.

Venta al por mayor

Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre las ventas al por mayor.

Productos artesanales – Talleres

Hemos inspeccionado personalmente y seleccionado los talleres de producción de nuestros artículos hechos a mano y estamos presentando más y más de los artesanos y sus historias en nuestra sección de Historias.

Un pequeño número de productos no son hechos a mano y estos productos están claramente marcados: por ejemplo, el papel de práctica de caligrafía es un papel más barato hecho a máquina para la práctica.

Productos artesanales – Instrucciones de uso y cuidados

En nuestras Historias tratamos de explicar cómo usar y cuidar los productos, con consejos de los artesanos y artistas. Por favor pregúntenos si hay algo de lo que no está seguro.

Productos personalizados y personalizaciones

Podemos aceptar órdenes de encargo para algunos tipos de productos, por favor tomar en cuenta que esto conlleva tiempos y costes adicionales puesto que el producto será hecho de nuevo según sus especificaciones. Agregue por favor el tiempo de producción previsto al plazo de expedición de China a la dirección de entrega.

  • Cerámica: se puede agregar un nombre o un mensaje personalizado antes de cocer, por favor permita 7-14 días adicionales al tiempo de entrega esperado.
  • El papel se puede hacer con una filigrana especial. La marca se teje a su diseño y después este diseño tejido se añade a la tamiz de fabricación de papel y has hojas del papel se hacen nuevas según el grado solicitado, con este diseño como marca de agua. Este proceso dura 1 mes.
  • Piedras de entintar: el precio de la piedra valiosa y el tiempo para realizar la talla depende de la calidad de la piedra, el tamaño de la piedra y el nivel de detalle de la talla. Los pedazos grandes de piedra de la alta calidad son difíciles de conseguir y los precios pueden ser muy altos, y una pieza detallada grande puede tomar 3 meses para terminar.

Cancelaciones

Para pedidos personalizados por favor tenga en cuenta que no podemos cancelar el pedido después de que los artesanos hayan comenzado a trabajar en él, no obstante, por favor háganoslo saber lo antes posible si se quiere cambiar algo, por ejemplo respondiendo a la dirección que aparece en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Devoluciones, intercambios, reembolsos

Por favor, tome una foto de cualquier problema y envíenoslo tan pronto como sea posible!
Inkston le permite devolver artículos para su reemplazo o reembolso en un plazo de 30 días.
Véase también Política de devoluciones .

Amazon

Los clientes de los países atendidos por Amazon pueden encontrar algunos de nuestros productos en Amazon EspañaAmazon USAAmazon UKAmazon FranciaAmazon AlemaniaAmazon ItaliaAmazon Japón.
Las órdenes de Amazon se procesan según las políticas en el sitio local de Amazon, y los artículos marcados con la señal de Amazon Prime son entregados por Amazon desde el almacén regional.
Dado el trabajo implicado en listar los productos en los diferentes sitios, los productos normalmente aparecerán en inkston.com por primero.

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Comentarios: 34

  1. Livraison rapide, plus rapide qu’annoncée, et toujours une extrême gentillesse de la part de l’expéditrice chinoise qui joint dans le paquet une grande variété d’ échantillons de divers papiers pour calligraphie et un pincelier. Et toujours une belle qualité des produits introuvables en France. Un grand merci.

  2. Produit rare, introuvable en France. Je viens de le recevoir et j’ai hâte de l’utiliser. Merci encore pour les jolis échantillons de papier trouvés dans le paquet. Décidément, la firme Inkston offre un service impeccable et des produits de toute première qualité pour les amateurs de calligraphie ou peinture chinoise.

  3. Producto noble y de calidad excepcional. La barra de tinta tiene un rendimiento casi eterno, en mi caso al menos, que la utilizo como acuarela. El aroma a resinas y a pino convierten la acción artística en un goce añadido. Excelente manufactura . Compra obligada para los amantes de las tintas en general y de la caligrafia oriental en particular.

  4. Luo Yan from custumer service and also the founder of Inkston, is passionate about her work, always willing to answer your questions throughly, she has a great knowledge of the Chinese culture.
    She has given me already lots of interesting insights in the Chinese art.
    I am happy I found in her a reliable supplier of high quality Chinese artmaterials at a reasonable price.

  5. On the service:
    My Order arrived in 2 separate packages. It was very carefully wrapped, and the wrapping protected everything inside.
    The ink sticks I ordered, were individually wrapped in plastic bags to provide even further protection – aside from their own boxes. I greatly appreciate this.
    Inkston.com shipped both package in beautifully branded box and plastic bags. Opening them was joyful.
    I also received gifts in both package! Paper samples, wool pad, and a yellow envelop with a sheet of xuan paper.
    Overall: the best branded package I’ve ever got. I live in Hungary (EU), so normally 3-4 weeks shipping time is average. I got these within in 2 weeks.
    Thank you so much for the care and attention on my order!
    The communication is really good, Yan Luo is trustworthy and happy to provide information on products, and techniques how to use them. 🙂

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